Refund policy

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

  1. Доставка без „Преглед и тест“

Пратките на Farenah Concept се изпращат без куриерските услуги „Преглед“ и „Тест“. Куриерът не предоставя пратката за разопаковане или тестване преди нейното приемане и заплащане.

При видимо повредена, скъсана, мокра или смачкана транспортна опаковка клиентът следва да откаже пратката и да поиска от куриера да отбележи повредата.

  1. Право на отказ

Потребителят има право да заяви отказ от онлайн покупката в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочва причина.

Заявлението се изпраща на bedros@farenah.com и трябва да съдържа име на клиента, номер на поръчката и телефон за връзка. 

  1. Условия за приемане на върнат продукт

Връщане се приема само когато продуктът:

• не е използван, пръскан или тестван;
• е в първоначалното си състояние и пълен комплект;
• е с напълно запазена фабрична опаковка;
• е с ненарушени целофан, защитно фолио, пломба, стикери и етикети;
• няма следи от отваряне, употреба, повреждане или замърсяване.

Отварянето на външната транспортна кутия след приемане на пратката не представлява нарушение, ако фабричната опаковка на самия продукт е останала непокътната.

  1. Разопаковани парфюми и козметични продукти

Не се приемат за връщане парфюми и запечатани козметични продукти, когато фабричният целофан, защитното фолио, пломбата или друг защитен елемент са нарушени, както и когато продуктът е бил пръскан, тестван или използван.

За запечатани стоки, които след разпечатването им не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, правото на отказ не се прилага съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите.

  1. Връщане на продукта

След потвърждение от Farenah Concept продуктът се изпраща без наложен платеж до:

Farenah Concept
гр. София 1407
бул. „Джеймс Баучер“ № 100
хотел „Маринела“

Преките транспортни разходи за връщането са за сметка на клиента, освен когато е изпратен грешен, повреден или несъответстващ продукт.

  1. Възстановяване на сумата

При одобрено връщане сумата се възстановява по използвания начин на плащане, а при наложен платеж — по посочена от клиента банкова сметка. Възстановяването може да бъде задържано до получаването на продукта или представянето на доказателство за неговото изпращане.

  1. Дефектен или грешно изпратен продукт

Ограниченията за връщане не засягат законовите права на клиента при дефектен, повреден или грешно изпратен продукт. В тези случаи клиентът трябва да се свърже с Farenah Concept на bedros@farenah.com.