Terms of service

ОБЩИ УСЛОВИЯ

  1. Данни за търговецa

Онлайн магазинът Farenah Concept се управлява от „Фарена Глобал Консепт“ ЕООД, ЕИК 208107928, ДДС № BG208107928, със седалище и адрес на управление: с. Бело поле 2709, Промишлена зона.

Търговски обект и адрес за контакт: Farenah Concept, 1407 София, бул. „Джеймс Баучер“ № 100, хотел „Маринела“.

Телефонът и електронната поща за връзка са публикувани в раздел „Контакти“ на сайта.

  1. Приложно поле

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина Farenah Concept и сключването на договори за покупко-продажба между търговеца и клиентите. С изпращането на поръчка клиентът потвърждава, че е прочел и приема настоящите Общи условия.

  1. Продукти и цени

Основните характеристики, разфасовките и цените на продуктите са посочени на съответната продуктова страница. Всички цени са крайни и включват приложимия данък върху добавената стойност, освен ако изрично не е посочено друго. Разходите за доставка се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са минимални различия във външния вид на опаковката, които не променят естеството и качеството на продукта.

  1. Поръчка и сключване на договор

Клиентът носи отговорност за правилното попълване на своите данни за доставка и контакт. След изпращане на поръчката клиентът получава електронно потвърждение. Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от Farenah Concept.

При изчерпана наличност, очевидна техническа грешка в цената или невъзможност за изпълнение клиентът ще бъде уведомен своевременно. Ако е извършено плащане, сумата ще бъде възстановена по използвания начин на плащане.

  1. Начини на плащане

Плащането може да бъде извършено чрез наличните в магазина методи, включително банкови карти и наложен платеж. Конкретните възможности се показват при приключване на поръчката.

  1. Доставка

Поръчките се доставят до посочения от клиента адрес чрез куриер. Обичайният срок за доставка в България е от 3 до 5 работни дни, освен ако за конкретния продукт или поръчка не е посочен друг срок.

Farenah Concept не носи отговорност за забавяния, причинени от неправилно предоставени данни, отсъствие на получателя, действия на куриера или обстоятелства извън разумния контрол на търговеца.

  1. Право на отказ и връщане

Клиентът, който има качеството на потребител, може да се откаже от покупката в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина. За целта трябва да изпрати недвусмислено заявление на електронната поща, публикувана в раздел „Контакти“.

Стоката трябва да бъде върната не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ, на адрес, предварително потвърден от търговеца. Преките разходи за връщането са за сметка на клиента, освен когато продуктът е дефектен или е доставен неправилно.

Клиентът отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от използване, надхвърлящо необходимото за установяване на нейното естество и характеристики. Когато законът допуска това, правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиената и чиято запечатана опаковка е отворена след доставката.

Възстановяването на сумите се извършва по използвания начин на плащане в законоустановения срок. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или доказателство за нейното изпращане.

  1. Рекламации

При несъответствие, повреда или неправилно доставен продукт клиентът трябва да се свърже с Farenah Concept и да предостави номер на поръчката и описание на проблема. Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите относно съответствието на стоките.

  1. Използване на сайта

Забранено е използването на сайта за незаконни цели, опити за нарушаване на неговата сигурност, въвеждане на зловреден код или използване на съдържанието му без необходимото разрешение.

  1. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графики, лога и дизайн, е защитено от приложимото законодателство. Използването му извън обичайното разглеждане и пазаруване е допустимо само с предварително писмено разрешение.

  1. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно публикуваната Политика за поверителност и приложимото законодателство. Данните се използват за обработване на поръчки, плащания, доставки, обслужване на клиенти и изпълнение на законови задължения.

  1. Приложимо право и спорове

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Страните ще се стремят да решават възникналите спорове чрез преговори. Потребителите могат да потърсят съдействие от Комисията за защита на потребителите и компетентните помирителни комисии.

  1. Промени

Farenah Concept може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, услугите или начина на работа на магазина. За всяка поръчка се прилагат условията, действащи към момента на нейното изпращане.

Последна актуализация: 10 септември 2026 г.